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产品质量及售后服务承诺书
一、质量承诺
(1)提供的检测设备是全新的,完全符合国家相关标准要求。
(2)提供的检测设备采用先进材料制成,完全符合标书的承诺和所签合同的质量、规格、性能、要求。
二、指导安装计划培训服务
1)我公司提供设备的免费安装、调试,免费为客户设计设备安装摆放图。
2)培训工作由现场安装调试人员对操作人员进行设备使用的操作培训。
1、售服务机构
我公司设立售后服务中心,负责设备发货、安装调试、培训操作人员、设备维护修理、配件供应、用户电话接听、用户服务等管理。
2售后服务条款
(1)我公司负责设备的安装调试及操作人员的操作培训;
(2)设备初验通过之日起十二个月为保修期,在保修期内公司将免费提供设备的维修、更换等服务。
(3)对设备实行终身售后服务,保修期过后,维修只收取成本费;
(4)我公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录,并设立专门用户档案,以便能够提供及时准确的服务。同时售后服务中心人员将定期走访用户,积极听取用户意见及建议,确保设备长期稳定的运行。
3、故障维修响应时间
在质保期和保修期内设备出现使用方解决不了的故障时,接到用户通知后,供方专业技术人员不超过24小时之内上门服务,保证24小时不间断售后技术服务支持。
4、收费标准
在质保期内出现任何故障(除人为操作产生的故障)免收一切费用,在质保期内出现人为操作故障只收零配件成本费。质保期后,零配件供给只收成本费。
5、售后服务响应时间:响应时间:1小时。到达现场时间:24小时之内(紧急情况)
6技术培训具体安排:
1)培训时间:仪器到达需方单位的2-5个工作日
(2)培训地点:需方指定地点(中国境内)
(3)培训人数:两名合格操作人员
(4)培训内容:熟练掌握我公司提供的仪器的操作,及必要的维护保养事项。
                        
                          我们将用热情的服务赢得您们更多的满意。谢谢!
                           
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